企小码会话存档助力万科唯家销售管理

企业简介：

万科集团全资房地产营销专业公司——唯家营销，现今人员规模超过7000人。

万科唯家营销在启用企业微信之后，发现企微原生工具无法满足自身的营销引流需求以及对房产销售的风险控制和服务质量保证需求。公司存在销售用个人微信加客户微信，及各种管理流失问题，为了沉淀自己的客户池，将客户资源最大化保留于企业。

经过考察，唯家营销最终选择企小码SCRM私有化部署，实现对全渠道的数字化营销，同时全员启用会话存档对全员销售流程进行监管。

针对会话存档，唯家营销还引入了企小码智能客服套件，依托智能会话洞察引擎，实现智能客服、智能坐席两大场景的能力升级。

解决方案

为唯家营销提供全套数字化营销、监管解决方案。

• 企小码SCRM功能涵盖CRM客户管理系统工具，企微营销，企业微信会话存档，私域流量管理运营，裂变获客，用户行为分析等系统功能， 融合企业微信，微信客服，公众号小程序客服，外呼，短信，飞鱼CRM等客户来源渠道，实现对唯家营销的全渠道覆盖。

部署方案

有效线索价值高，私单与飞单，时有发生？

线索质量良莠不齐，所以有效线索的价值高，而销售为了获取更高的佣金，会铤而走险进行违规操作，飞单与私单的情况时有发生，损失公司客源，急需管理该违规行为。

• 设置敏感行为提醒，降低飞单风险

销售人员流动性大，离职后总带走客户？

房产行业的成交周期长，销售有时一个月都不能开出一单，影响收入，或由于同行竞争等因素，导致房产行业的销售流动性要高于其他行业。在销售离职后，也会将自己的客户带到其他楼盘，给公司造成损失。

企小码会话存档有效帮助了『万科唯家』提升了销售与管理效率，更好地促进各部门的配合，避免销售的违规行为，加强管理，促进房产业务的增长。