全球布近150个海外国家地区的广州西麦柯制冷通用设备有限公司一家集研发设计、制造、销售、工程安装及售后服务于一体的大型现代化企业。公司拥有经验丰富、技术先进的研发团队，瞄准行业的发展不断开发创新。公司具有先进的生产资源，包括管片式换热器生产设备、钣金生产设备、冷风机装配线及机组装配线。为了确保产品质量，公司建立了严格的产品质量管理体系，从原材料到生产的每个环节直至最后成品，都进行严格层层把关。
程协同办公的需求背景下，公司最先启用钉钉，借用钉钉搭建统一、整合的办公管理平台，实现异地协同办公的同时，提升了企业内部的整体运营效率。
然而，生活归微信，工作归钉钉的产品定位并不能满足当下企业的发展需要，大部分企业的服务对象（客户）离不开微信办公场景，工作和生活羁绊颇深，并不能完全做到拆分。
随着客户服务发展的需要，西麦柯开始布局企业微信+会话存档的服务模式，致力于更好地为客户服务的同时，提升企业内部的服务效率，节约企业成本。
解决方案
西麦柯制冷需要将内部复杂的协同办公简单化，并且能将员工离职等类似的交接问题进行及时的处理，通过采购企小码系统实现，企业微信销售并实时存储客户沟通的聊天记录与流程。
根据客户的各项需求，最终确定使用企小码SaaS版本系统，不仅可以使用企业微信添加客户，还可以对公司指定人群开启会话内容存档功能，确保可以将企微聊天会话存档，遇到离职等交接问题时，可以随时查找数据进行对接。客户通过企小码saas系统实现了通过手机直接查看数据，可以看到销售人员与客户沟通的情况，对于不正确的话术或沟通做出指导改善。
企业经营管理过程中，卓越的产品使用体验和优质的服务体验都是企业向好的重要方面，然而企业发展中也会存在员工服务不及时客户流失、员工与客户之间发生纠纷客户流失等情形，良好的风险管控能力更降低此类事件发生概率的同时，也能够帮助企业在发生第一时间收到通知，并制定应对策略。
在风控管理方面，西麦柯主要应用了流失、删人提醒、会话存档、风控提醒、违规提醒等功能。流失/删人提醒帮助员工第一时间掌握客户流失动态，及时挽回；风控订阅实时监控沟通过程，并第一时间通知风控订阅群管理员；会话存档提供聊天记录、通话录音保存功能，确保服务过程透明。
作为企业制冷领域公认的创新领袖和研发企业，为客户提供便捷、专业的售后服务及优质的产品供给是西麦柯坚守的初心，从钉钉到企业微信，是西麦柯基于客户服务方面升级的战略部署，也是企业数字化升级的必然要求。
未来，西麦柯必将以更卓越的产品体验和更优质的客户服务体验为企业客户解决制冷难题。
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