企小码会话存档：提高客户服务效率的超时回复提醒工具

企小码动态 / 2023-12-07 08:00:00

企小码会话存档是一款功能强大的工具，它为企业提供了超时回复提醒功能。当客户给员工发送消息后，如果员工未按设定时间回复客户的消息，系统将自动发送消息提醒，并支持直接跳转回复。这个功能可以帮助企业提高客户服务的效率和质量。

超时提醒规则可以根据企业的需求进行灵活设置。企业可以针对单聊和群聊分别进行设置，以满足不同场景下的需求。此外，企业还可以设定安静时间段，避免在特定时间段内频繁收到超时提醒。同时，企业还可以选择通知管理员，以便管理员及时了解员工的回复情况。

为了减少无效信息的提醒次数，会话存档还支持企业自定义设置过滤词库。通过半匹配和全匹配的设置，可以过滤掉不需要及时回复的消息，从而减少不必要的打扰。这样，员工可以更加专注于处理重要的客户问题，提高工作效率。

所有超时记录都会被记录在超市记录模块中，方便企业进行查看和管理。超时记录按照单聊和群聊进行分类，企业可以根据需要查看相应的记录。同时，企业还可以查看上下文，了解客户的问题背景和具体情况。如果需要，企业还可以将超时记录导出，以便于进一步分析和处理。

企小码会话存档的超时回复提醒功能为企业提供了一种高效、便捷的管理工具。它可以帮助企业提高客户服务的质量和效率，减少无效信息的干扰，提升员工的工作效率。无论是单聊还是群聊，企业都可以根据自己的需求进行灵活设置，以满足不同场景下的需求。同时，超时记录的查看和管理也非常方便，企业可以随时了解员工的回复情况，并进行相应的处理。

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