企小码会话存档的一些常见问题
在当今数字化时代，企业微信作为企业沟通的重要工具，其会话内容存档功能对于保障企业信息安全、提升服务质量、规范员工行为等方面发挥着重要作用。然而，对于这一功能，许多用户仍存在疑问。本文将针对会话存档的常见问题进行详细解答。
1. 企业微信会话内容存档功能是什么？
企业微信的会话内容存档功能允许企业在获得员工和客户同意的情况下，对内部或外部沟通的聊天记录进行实时存档。管理员可以通过后台查看这些记录，以便于监管和分析。
2. 什么样的会话消息可以被存档？
存档功能覆盖了文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序等多种消息类型。甚至包括已删除或撤回的信息，存档的聊天消息保存时间是永久的。
3. 会话存档能不能设定存档范畴？
企业可以设定特定员工的存档范畴。一旦员工同意，企业即可获取其沟通内容。企业微信官网会根据存档员工数和购买时长来计算服务费用。
4. 开通前的记录可以看到吗？
开通会话存档功能之前的聊天记录是无法被存档的，只有开通之后产生的聊天记录才能被保存。
5. 客户可以拒绝存档吗？
客户完全有权拒绝存档。只有当外部联系人（客户）同意后，企业才能存档与其的沟通内容。如果客户拒绝，企业将无法获得相关聊天记录。
6. 客户拒绝存档后，还可以和客户聊天吗？
这取决于企业的设置。如果企业未勾选“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”的选项，客户拒绝存档不会影响与员工的继续沟通。如果勾选了该选项，拒绝存档的客户将无法看到或回复员工的消息，除非他们改变设置，同意存档。
7. 企业微信能监管员工本人微信聊天记录吗？
企业微信的会话存档功能仅针对企业微信号内的聊天记录。员工使用个人微信账号的聊天记录不会被存档在企业微信中。
8.如何判断自己是否在“企业微信会话存档的组员”范畴内？
员工可以通过检查自己在企业微信端是否具有查看聊天记录的权限来判断。此外，会话存档还支持设置敏感词，帮助管理员监控不当沟通。
通过会话内容存档功能，企业能够更好地监管服务质量，预防不当承诺，从而提升客户满意度和企业形象。希望以上解答能够帮助您更好地理解和使用企业微信的会话存档功能。
企小码专注于会话存档，有一支技术精湛的开发团队，以卓越的服务品质助力企业监管合规要求
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