企业微信会话存档功能及其重要性与应用场景
企业微信的会话存档是如何进行存档的呢？对于已经经过认证的企业微信，可以通过进入企业微信管理后台，在"管理工具"中点击"会话内容存档开通入口"来开通会话内容存档功能。不管是选择体验还是购买，都需要进行二次开发才能使用。如果企业没有专门的开发团队，建议选择企小码提供的"会话存档服务"，该服务支持即买即用，无需自行开发和维护，而且还提供多项高级功能，包括支持图片、文字、语音条、链接、视频文件、小程序等多种内容格式，甚至可以存档被撤回的消息。
那么企业微信的会话存档有什么作用呢？通过启用企小码企服的会话存档功能，管理员可以方便地查看员工与客户之间的沟通内容，包括员工与员工之间的聊天记录以及员工在客户群内的发言记录。这样，企业可以实时查看员工的聊天记录，以最大限度地降低客户服务风险，更好地掌握客户服务的质量。同时，为了方便企业监测员工的运营效果，管理员还可以通过几种不同的检索方式方便地查阅员工的客户服务质量，可以按照不同身份进行检索。
首先是员工聊天记录的检索，可以从员工的角度进行聚合检索，类似于在员工的企业微信账号中查看聊天记录，可以看到与哪些人和团体有过对话。其次是客户聊天记录的检索，以外部联系人的角度进行聚合检索，类似于在客户的微信账号中查看与哪些员工、团体有对话，方便检查单个客户的沟通信息，避免出现与多个员工沟通冲突或抢单等情况。最后是群聊记录的检索，按照群聊的维度对聊天记录进行检索。
通过启用企业微信的会话存档功能，企业管理员和员工可以通过检索历史消息来获取以前的问题的优秀解决方案、经验分享等信息，从而提升整体企业的服务质量和效率。
除了以上的功能，企小码的会话存档还可以智能监控企业微信的所有信息。企业可以通过启用企小码企服的会话存档功能来设置聊天敏感词，避免员工私自处理订单、私下接收订单或私自添加客户等行为，从而防止重要客户流失的问题。同时，还可以及时检测是否存在辱骂客户等影响客户体验、破坏品牌形象的行为。
当企业成员在为客户提供服务的过程中提到敏感词时，会触发敏感词提醒，立即通知相关成员和上级监督成员。管理员可以迅速采取措施，防止事态进一步恶化。
企小码的会话存档功能适用于多样化的场景。首先是聊天记录的存档，可以监管新员工的客户服务质量，帮助他们快速适应工作；回顾员工与客户的沟通和服务质量，持续提升服务水平，促进转化；在客诉和争议时提供取证，保障企业、员工和客户的利益。其次是及时管控聊天，可以制定员工响应客户的时间要求，明确服务标准；提醒一线员工及时提供服务，并通知上级监督；帮助企业在提升客户服务方面拥有有数据支持的优化策略。例如，餐饮业要求客服人员在午市和夜市的核心时段内，保证在5分钟内响应客户，并且聊天回复占比要达到98%以上，确保客户得到高效优质的服务。最后是数据分析指导优化，通过企小码的会话存档功能后台数据，企业可以全面掌握客户服务质量，与销售部和客服部门实时沟通，有针对性地调整策略。
会话存档是企业微信的重要功能。合理使用会话存档功能可以有效保障企业利益与安全，提升员工工作效率，提高企业的数字化转型竞争力。当然，企小码的会话存档功能还有更多其他的功能，欢迎大家进一步了解。
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